Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una revisión del mismo.
Para ser elegible, el producto debe estar:
- En el mismo estado en que fue recibido
- Sin uso
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
2. Productos personalizados
Debido a la naturaleza de nuestros productos, los artículos personalizados se fabrican bajo pedido y conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto llegó dañado
- El pedido recibido no coincide con lo solicitado
- Existe un error atribuible a nuestro equipo
En estos casos, el cliente deberá contactar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia (fotografías o video) para evaluación.
3. Productos no personalizados
En caso de productos no personalizados, podrán aceptarse devoluciones dentro del plazo de 30 días, siempre que cumplan con las condiciones indicadas en el punto 1.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a:
Correo electrónico: motionhauslatam@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia en caso de daño, defecto o error
Las devoluciones no serán aceptadas sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y evaluado el caso, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera
6. Costes de envío
Los costes de envío no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Error en el pedido por parte de la empresa
En estos casos, se cubrirán los costes asociados a la reposición o devolución.
7. Artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados (salvo excepciones indicadas)
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
8. Cambios
No se realizan cambios directos.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido.
9. Envíos internacionales
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a nivel internacional.
El cliente es responsable de cualquier cargo adicional asociado a aduanas, impuestos o tasas locales.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: