Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 3 a 7 días hábiles, ya que cada producto es personalizado bajo pedido.
Este tiempo corresponde a:
- Producción
- Personalización
- Preparación del pedido
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
2. TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez finalizado el proceso de producción, el pedido será enviado.
Los tiempos de entrega estimados son:
- Chile: 5 a 10 días hábiles
- Latinoamérica: 7 a 15 días hábiles
- Internacional: 10 a 20 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según:
- Ubicación del cliente
- Procesos logísticos
- Aduanas
3. TIEMPO TOTAL DE ENTREGA
El tiempo total de entrega corresponde a:
Tiempo de personalización (3–7 días hábiles) + tiempo de envío
Ejemplo:
Un pedido puede tardar entre 8 y 20 días hábiles en total, dependiendo del destino.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente revisar la información proporcionada y hacer seguimiento del paquete.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Paquetes no entregados por error del cliente
6. RETRASOS
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte
- Procesos aduaneros
- Condiciones externas (clima, eventos logísticos, etc.)
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
7. ADUANAS E IMPUESTOS
Para envíos internacionales:
- El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo adicional
- Estos costos no están incluidos en el precio del producto
8. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado o no llega dentro de un plazo razonable, debes contactarnos en:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Evidencia si aplica
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución.
9. ENVÍOS FALLIDOS
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta
- Falta de retiro
- Rechazo del paquete
El cliente deberá asumir el costo de reenvío.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos:
motionhauslatam@gmail.com